Fahrplanbuch und Fahrkartenautomat für die Jackentasche – Apps und mobile Dienste

• Dipl.-Betriebswirt (FH) Beatrix Wegner

In der Vergangenheit informierten sich die Kunden zu Hause oder unterwegs in erster Linie über das umfangreiche Fahrplanbuch und gedruckte Haltestellenfahrpläne. Das Fahrplanbuch wird noch immer von 12 % der Fahrgäste im ÖPNV genutzt, es steht jedoch nicht mehr im Vordergrund. 75 % der Fahrgäste nutzen die gedruckten Fahrpläne an den Haltestellen. Besonders das Internet stellt heute die maßgebliche Informationsquelle für die Kunden dar und verzeichnet – wie inzwischen auch die mobilen Dienste – kontinuierlich hohe Zuwachsraten. Die Telematik bietet den Kunden neue Chancen, die gerne angenommen werden und die dazu beitragen, neue Kundengruppen zu erschließen, die den ÖPNV vorher nicht genutzt haben. Der Kunde nutzt den Mehrwert, den er durch die elektronischen Dienste gewinnen kann, nämlich die komplette, aktuelle Routinginformation von der Haustür bis zur Haustür.