Düsseldorf: 1300 Mal geschulte Qualität für den Fahrgast

Frank Schliffke

Die Erwartungen der Kunden an einen modernen Dienstleister wachsen stetig. Wer heute und morgen zufriedene Kunden haben will, muss sich den aktuellen Herausforderungen stellen. Das trifft ein Verkehrsunternehmen wie die Düsseldorfer Rheinbahn AG besonders. Längst reichen die Ansprüche der Fahrgäste weit über die simple Beförderung von A nach B hinaus. Mehr als 700.000 Kunden befördert das Unternehmen in und um die nordrhein-westfälische Landeshauptstadt an einem durchschnittlichen Werktag. Damit ist die Rheinbahn nach eigenen Angaben der mit Abstand größte Dienstleister der Region. Um den Kunden auch weiterhin ein gutes Angebot liefern zu können, hat die Rheinbahn begonnen, ihre 1.300 Fahrer gezielt zu schulen. In zweitägigen Seminaren vermittelt das Unternehmen mit Hilfe professioneller Coaches das „Fahrerleitbild“. Auf diesem Weg will die Rheinbahn ihre eigene Zukunft auf dem ÖPNV-Markt sichern.

DOI:	https://doi.org/10.37307/j.1868-7911.2006.10.02
Lizenz:	ESV-Lizenz
ISSN:	1868-7911
Ausgabe / Jahr:	10 / 2006
Veröffentlicht:	2006-10-01

Seiten 387 - 392

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